Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Alejandro Cisneros Ibarra, RFC CIIA8209039H6, quien opera comercialmente como Soul Rise Apothecary Goods (en adelante, “Soul Rise”), con domicilio en Nogal 94, interior 209, colonia Santa María la Ribera, C.P. 06400, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Este Aviso de Privacidad explica qué datos tratamos cuando usted visita soulriseoils.com, realiza o intenta realizar una compra, solicita una factura, se comunica con nosotros, se registra para recibir promociones o interactúa con nuestros contenidos.
1.1 Datos personales que tratamos
Identificación, contacto y entrega: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio y ubicación de entrega, y dirección de facturación.
Compra y atención: productos consultados o adquiridos, carrito —incluido el abandonado—, número e historial de pedidos, mensajes por correo, chat, WhatsApp o redes sociales, aclaraciones, devoluciones, preferencias de productos o aromas, reseñas, fotografías y testimonios.
Facturación: nombre completo, RFC, dirección y código postal fiscales, régimen fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal y evidencia necesaria para identificar el pedido o monto adquirido.
Pago y patrimonio: nombre del método de pago, importe, moneda, estado de la transacción e identificadores de operación proporcionados por la pasarela. Soul Rise no ve ni conserva números de tarjeta, últimos cuatro dígitos, códigos de seguridad, credenciales bancarias ni comprobantes de transferencia.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo o sesión, fecha y hora, páginas y productos consultados, URL de referencia, eventos de interacción, registros técnicos y preferencias de cookies.
Marketing: suscripción, intereses inferidos a partir de interacciones consentidas, respuesta a campañas y preferencias de comunicación.
1.2 Datos personales sensibles
Soul Rise no solicita datos personales sensibles para vender sus productos. En ocasiones, una persona puede compartir voluntariamente por correo, WhatsApp, Facebook o Instagram información sobre alergias o sensibilidad de la piel, embarazo o lactancia, enfermedades o tratamientos, discapacidad o condición médica, edad de niñas o niños, o motivos emocionales o de bienestar. Le pedimos no enviar esa información salvo que Soul Rise la solicite expresamente para una finalidad concreta.
Si la información sensible no es necesaria, no se incorporará a una base de datos y se eliminará o disociará tan pronto como sea razonablemente posible. Si fuera indispensable para atender una consulta específica, Soul Rise informará previamente la finalidad, limitará el tratamiento al mínimo y solicitará consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación equivalente. Soul Rise no realiza diagnósticos ni presta atención médica.
1.3 Finalidades necesarias
Tratamos sus datos para las siguientes finalidades necesarias para la relación jurídica, la transacción y el cumplimiento de obligaciones:
procesar, verificar, cobrar y confirmar pedidos;
preparar, enviar, rastrear y entregar productos;
emitir facturas, comprobantes y comunicaciones relacionadas con la compra;
atender preguntas, aclaraciones, devoluciones, revocaciones, reclamaciones y garantías;
prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y transacciones no autorizadas;
mantener la funcionalidad, seguridad y continuidad del Sitio;
cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, mercantiles, sanitarias y de protección al consumidor; y
atender requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes.
1.4 Finalidades opcionales que requieren una elección separada
Soul Rise solicitará una manifestación de voluntad separada, libre, específica e informada antes de realizar las siguientes actividades:
enviar newsletter, promociones, lanzamientos, encuestas y solicitudes de reseña por correo electrónico o WhatsApp;
usar cookies o tecnologías no esenciales para analítica, medición publicitaria, personalización o publicidad basada en comportamiento;
crear audiencias personalizadas, realizar retargeting o generar perfiles publicitarios en Meta o Google a partir de su navegación;
publicar su reseña con nombre, imagen, voz o testimonio identificable;
tratar datos personales sensibles; y
transferir datos a terceros para fines propios de mercadotecnia o prospección comercial.
Usted puede negar o retirar estas autorizaciones sin afectar la compra, entrega, garantía o atención de sus pedidos. Las casillas de autorización deben mostrarse vacías por defecto y separadas de la aceptación de los Términos y Condiciones.
1.5 Fundamento del tratamiento y consentimiento
Cuando el tratamiento sea necesario para celebrar o cumplir la relación de compra, atender una solicitud o cumplir una obligación legal, Soul Rise lo realizará en los supuestos permitidos por la legislación aplicable. Para datos financieros o patrimoniales se recabará consentimiento expreso cuando resulte exigible. Para datos sensibles se exigirá consentimiento expreso y por escrito. Para finalidades opcionales se utilizará un mecanismo de aceptación separado y verificable.
1.6 Encargados, transferencias y destinatarios
Para operar la tienda, Soul Rise puede permitir el tratamiento de datos por proveedores que actúan por cuenta nuestra y bajo instrucciones, entre ellos:
Shopify, Shopify Analytics, Shopify Email, Messaging by Shopify y proveedores de alojamiento, infraestructura, seguridad y soporte de comercio electrónico;
Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago, Shop Pay, Kueski Pay, Oxxo Pay (SPIN), Google Pay y procesadores de Visa, MasterCard, American Express o Electron;
Envía.com, para generar guías, y los operadores logísticos DHL, UPS, J&T, Estafeta, 99 Minutos y Uber;
Mailchimp, WhatsApp Business o aplicaciones de chat, Judge.me Reviews, formularios, encuestas e identificador de aceites;
Meta Pixel, Meta Conversions API, Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager, únicamente conforme a sus preferencias de cookies y publicidad; y
Yanet Volume Discount y proveedores técnicos que generan descuentos por volumen o apoyan la operación de la tienda.
Los proveedores de pago tratan y conservan los datos necesarios de la tarjeta o cuenta conforme a sus propios avisos. Soul Rise recibe únicamente el nombre del método utilizado, el estado e identificadores de la operación; no acepta transferencias bancarias.
Algunos proveedores pueden tratar información fuera de México. Soul Rise procurará que el destinatario asuma obligaciones de privacidad compatibles con este Aviso y aplicará las salvaguardas contractuales y de seguridad correspondientes.
Soul Rise podrá transferir datos sin consentimiento cuando la ley lo permita, por ejemplo, a autoridades competentes mediante requerimiento fundado, o cuando la transferencia sea necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica. No vendemos datos personales.
Cualquier transferencia a un tercero para fines propios de publicidad, prospección o comercialización requerirá autorización expresa separada. Si Soul Rise llegara a proponerla, usted podrá aceptarla o rechazarla antes de que ocurra.
1.7 Cookies y tecnologías similares
El Sitio utiliza tecnologías estrictamente necesarias para el carrito, la seguridad y el proceso de compra. También utiliza tecnologías de analítica y publicidad, entre ellas Shopify Analytics, Meta Pixel, Meta Conversions API, Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager. Las categorías no esenciales deberán operar conforme a la elección de la persona usuaria y a la normativa aplicable.
El panel “Preferencias de cookies” permite rechazar cookies no esenciales, aceptar por separado analítica y publicidad, y cambiar la elección desde el enlace del pie de página cuando Shopify habilita el control para la región. Soul Rise debe configurar el mecanismo para que estas opciones estén accesibles de manera consistente a visitantes en México. Bloquear cookies necesarias puede impedir conservar el carrito o completar la compra.
La lista de nombres, proveedores, finalidades y vigencias de cookies debe mantenerse en una Política de Cookies o panel dinámico y actualizarse cuando cambien las aplicaciones instaladas en Shopify.
1.8 Conservación
Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y, después, durante los plazos de bloqueo, prescripción y conservación exigidos por las disposiciones fiscales, mercantiles, de consumo y demás normas aplicables. Los datos usados exclusivamente para marketing se suprimirán o dejarán de utilizarse cuando retire su autorización, salvo el registro mínimo necesario para respetar su exclusión.
1.9 Derechos ARCO
Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como solicitar la revocación del consentimiento o la limitación del uso y divulgación de sus datos.
Envíe su solicitud a hola@soulriseoils.com con el asunto “Derechos ARCO”. Incluya:
nombre y un medio para recibir notificaciones;
documentos que acrediten su identidad o la representación legal;
descripción clara de los datos involucrados;
derecho que desea ejercer o petición concreta; y
cualquier elemento que facilite localizar la información.
Soul Rise comunicará su determinación en un plazo máximo de 20 días contado desde la recepción de la solicitud. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los 15 días siguientes. Ambos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos por reproducción o envío.
Para rectificar datos, indique la modificación y acompañe documentación que la sustente. Para recibir datos o ejecutar una solicitud, podrá requerirse acreditación de identidad. Si la cancelación no procede por una obligación contractual o legal, se informará el motivo.
1.10 Revocación y limitación de marketing
Puede retirar su consentimiento escribiendo a hola@soulriseoils.com, usando el enlace “Cancelar suscripción” de los correos o modificando “Preferencias de cookies”. La revocación no tiene efectos retroactivos ni impide conservar datos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales.
1.11 Seguridad y vulneraciones
Soul Rise mantiene medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado. Si una vulneración afecta de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos de manera inmediata por un medio adecuado para que pueda tomar medidas de protección.
1.12 Personas menores de edad
El Sitio y la tienda no están dirigidos a personas menores de 18 años, quienes no pueden comprar. Soul Rise no dirige productos, contenidos o invitaciones de compra a menores ni les solicita adquirir, utilizar o recomendar productos. El padre, madre o tutor decide sobre su administración o uso.
Si un padre, madre o tutor comparte voluntariamente en una consulta datos de una niña o niño, Soul Rise no los utilizará para marketing. Si no son necesarios, se eliminarán o disociarán; si fueran indispensables para la consulta, se solicitará la autorización correspondiente y, tratándose de datos sensibles, el consentimiento expreso y por escrito aplicable.
1.13 Cambios al Aviso
Publicaremos cualquier modificación en esta misma página e indicaremos la fecha de última actualización. Cuando el cambio implique nuevas finalidades que requieran consentimiento, datos sensibles o transferencias no previstas, solicitaremos una nueva autorización antes de realizar el tratamiento correspondiente.
1.14 Contacto y autoridad
Responsable de privacidad: Alejandro Cisneros Ibarra. Correo para derechos ARCO: hola@soulriseoils.com. Domicilio: Nogal 94, interior 209, colonia Santa María la Ribera, C.P. 06400, Ciudad de México, México. WhatsApp/teléfono: +52 55 6792 9833. Atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de otros medios de defensa.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.
2. Términos y Condiciones de Venta y Uso
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Texto para publicar. Debe sustituir la plantilla genérica actual. Vincular de forma visible las políticas de envíos, devoluciones, privacidad, cookies y precauciones. |
2.1 Identidad y contacto del proveedor
Alejandro Cisneros Ibarra, RFC CIIA8209039H6, quien opera comercialmente como Soul Rise Apothecary Goods (“Soul Rise”), ofrece y vende productos mediante https://soulriseoils.com (el “Sitio”).
Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: Nogal 94, interior 209, colonia Santa María la Ribera, C.P. 06400, Ciudad de México, México. Correo: hola@soulriseoils.com. WhatsApp/teléfono: +52 55 6792 9833. Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 17:00 horas.
2.2 Aceptación y alcance
Estos Términos regulan el acceso al Sitio y las compras realizadas directamente a Soul Rise. Al confirmar un pedido, usted manifiesta que revisó la descripción, precio total, costos de envío, forma de pago, plazo estimado de entrega y estos Términos.
Nada en este documento renuncia, reduce o condiciona los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. Si una cláusula ofrece una protección menor que la ley, prevalecerá la disposición más favorable a la persona consumidora.
2.3 Capacidad de compra
Para comprar debe tener al menos 18 años y capacidad legal. Las personas menores no pueden comprar en el Sitio. Soul Rise no dirige productos, contenidos ni comunicaciones de compra a menores; cualquier decisión de uso en una niña o niño corresponde exclusivamente a su padre, madre o tutor, con la orientación profesional que resulte pertinente.
2.4 Productos e información
Soul Rise procura describir de manera clara la presentación, contenido, ingredientes, instrucciones, precauciones, disponibilidad y precio de cada producto. Las imágenes son ilustrativas; pueden existir variaciones menores de color, textura, aroma o empaque que no afecten las características esenciales informadas.
La información sobre aceites esenciales, aromaterapia, bienestar y cuidado personal es educativa. No sustituye diagnóstico, tratamiento, prescripción ni supervisión de profesionales de la salud. Ninguna descripción debe interpretarse como promesa de prevenir, tratar o curar enfermedades.
Antes de usar un producto, lea la etiqueta y las precauciones. Los aceites esenciales puros de gotero no deben aplicarse directamente sobre la piel sin dilución adecuada. Evite contacto con ojos y zonas sensibles; manténgalos fuera del alcance de niñas y niños. Consulte a un profesional de la salud en caso de embarazo, lactancia, uso en menores de 6 años, alergias, enfermedades, tratamientos o intención de ingerirlos. Ante una reacción adversa, suspenda el uso y busque orientación médica.
2.5 Precios, impuestos y promociones
Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación clara en contrario. Antes del pago, el Sitio mostrará de forma notoria el monto total, impuestos incluidos cuando corresponda, envío y cualquier cargo adicional aplicable. No se realizará un cargo no informado y aceptado.
Los precios y promociones pueden cambiar para operaciones futuras. El precio confirmado en un pedido aceptado no se modificará de forma unilateral. Las promociones indicarán vigencia, existencias, restricciones y mecánica. En caso de discrepancia, se respetará la información u oferta aplicable más favorable conforme a la ley.
2.6 Proceso de compra
Seleccione productos y cantidades y revise el carrito.
Capture datos de contacto, entrega y, en su caso, facturación.
Revise el resumen con precio total, envío, forma de pago y entrega estimada.
Acepte estos Términos y confirme la compra mediante el botón correspondiente.
Recibirá una confirmación con un número de pedido y datos que permitan identificar la transacción.
Si existe un error evidente de inventario, precio o descripción que impida surtir el pedido, Soul Rise le informará sin demora y ofrecerá una alternativa equivalente o la cancelación con reembolso total. No se sustituirá un producto sin su consentimiento.
2.7 Pagos y seguridad
Los métodos disponibles pueden incluir Shopify Payments, PayPal, Mercado Pago, Shop Pay, Kueski Pay, Oxxo Pay (SPIN), Google Pay y tarjetas Visa, MasterCard, American Express o Electron, según lo muestre el checkout. Soul Rise no acepta transferencias bancarias.
El pago es procesado por terceros especializados. Soul Rise solo conserva el nombre del método utilizado, el estado y los identificadores de la operación; no puede ver ni conserva números de tarjeta, últimos cuatro dígitos, códigos de seguridad u otros datos bancarios. Cada procesador aplica sus propias medidas y aviso de privacidad.
No existen suscripciones ni cobros automáticos recurrentes salvo que el Sitio lo indique de forma clara, destacada y accesible antes de contratar y obtenga consentimiento expreso e informado. Si en el futuro se ofrecen, se informará periodicidad, monto y fecha de cobro; se avisará la renovación automática con al menos cinco días naturales y se habilitará cancelación inmediata sin penalización cuando la ley lo exija.
2.8 Envío y entrega
Los pedidos se entregan a la dirección confirmada por la persona compradora. Las recolecciones de paquetería se programan los lunes y jueves; los pedidos recibidos después del corte se preparan para la siguiente recolección.
Las tarifas vigentes son $100 MXN para Ciudad de México y Estado de México y $180 MXN para el resto de la República Mexicana. Los envíos a Estados Unidos se atienden solo por pedido particular, fuera de la tienda en línea, con tarifa de referencia de $600 MXN. No se ofrecen por ahora ventas ordinarias a otros países.
Envía.com se utiliza para generar guías; la entrega puede realizarse por DHL, UPS, J&T, Estafeta, 99 Minutos o Uber. Los plazos son aproximados y pueden variar por temporada, ubicación, días inhábiles, alta demanda, clima, aduana o incidencias logísticas. Soul Rise informará y gestionará la incidencia razonablemente; estas circunstancias no eliminan los derechos por incumplimiento. Si un paquete llega dañado, incompleto o distinto, conserve empaque y evidencia y contacte por correo, WhatsApp o Instagram.
2.9 Revocación en compras a distancia
En las ventas realizadas por medios electrónicos, la persona consumidora podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del producto, mediante aviso a hola@soulriseoils.com o por otro medio fehaciente. La revocación dejará sin efecto la operación y Soul Rise reintegrará el precio pagado. Los costos de flete y seguro de la devolución serán a cargo de la persona consumidora cuando así lo permita la ley.
Para facilitar el proceso, incluya número de pedido, nombre, producto y medio de contacto. El ejercicio de este derecho no limita reclamaciones por defectos, falta de conformidad, entrega incorrecta o incumplimiento.
2.10 Producto defectuoso, distinto o no conforme
Si el contenido, cantidad, calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales no corresponden a lo ofrecido, o el producto presenta un defecto no atribuible a la persona consumidora, esta podrá elegir entre reposición o devolución de la cantidad pagada contra entrega del producto. Además, tendrá derecho a la bonificación o compensación legal aplicable, que no será menor al 20% del precio pagado, sin perjuicio de daños y perjuicios cuando procedan.
La reclamación podrá presentarse a Soul Rise dentro de los dos meses siguientes a la recepción, siempre que el producto no haya sido alterado por culpa de la persona consumidora. Soul Rise la atenderá en un plazo que no excederá de 15 días. Un reembolso aprobado se instruirá dentro de una a dos semanas, sin exceder ese plazo legal; la acreditación final puede depender del procesador. Se hará por el mismo medio de pago, salvo aceptación de otro medio.
El plazo interno recomendado de 48 horas para enviar fotografías de daño de transporte sirve únicamente para investigar con la paquetería; no reduce los plazos ni remedios legales.
2.11 Cambios voluntarios e higiene
Soul Rise no acepta cambios voluntarios por preferencia personal, aun cuando el producto permanezca cerrado. Esta regla no limita la revocación ni los derechos por producto defectuoso, distinto, enviado por error o no conforme. Si Soul Rise envió un producto incorrecto, asumirá los gastos de devolución y reposición.
2.12 Garantías
Soul Rise no ofrece actualmente una garantía comercial adicional. Esto no limita las garantías, remedios y responsabilidades legales por defectos, falta de conformidad, seguridad o incumplimiento. Si en el futuro se ofrece una garantía comercial, su póliza indicará alcance, duración, condiciones y mecanismo, sin reducir los derechos previstos por la ley.
2.13 Facturación
Solicite su factura en hola@soulriseoils.com. Soul Rise podrá pedir nombre completo, RFC, dirección fiscal, uso de CFDI, constancia de situación fiscal y número de pedido o captura que permita identificar el monto adquirido. No se utiliza una plataforma externa de facturación. El plazo operativo es de hasta dos semanas desde que se recibe la información completa, siempre dentro de las reglas fiscales aplicables.
2.14 Uso permitido
Usted debe proporcionar información exacta. Queda prohibido usar el Sitio para fraude, suplantación, extracción automatizada no autorizada, distribución de código malicioso, violación de derechos de terceros o cualquier actividad ilícita.
Soul Rise podrá restringir acceso ante evidencia razonable de abuso o riesgo, sin cancelar pedidos pagados ni retener cantidades en contra de la ley. No se negará el servicio por motivos discriminatorios.
2.15 Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, marcas, logotipos, videos y demás contenidos del Sitio pertenecen a Soul Rise o se utilizan con autorización. Se permite su consulta para uso personal y no comercial. Cualquier reproducción, modificación, distribución o explotación distinta requiere autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
2.16 Reseñas y contenido de usuarios
Si envía una reseña, fotografía, video o testimonio, declara que es veraz, lícito y que cuenta con derechos sobre su contenido. La publicación identificable —incluidos nombre, imagen o voz— en el Sitio, redes sociales, materiales promocionales o publicidad requerirá una autorización expresa y separada que identifique los canales y usos. Podrá revocarse para usos futuros, sin afectar publicaciones lícitas realizadas antes de la revocación.
2.17 Sitios y servicios de terceros
El Sitio puede contener enlaces o herramientas de terceros. Soul Rise no controla sus contenidos ni prácticas. Esto no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda por proveedores que actúen por cuenta de Soul Rise o formen parte de la transacción ofrecida.
2.18 Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y las preferencias de cookies disponibles en el Sitio. La aceptación de estos Términos no equivale al consentimiento para finalidades opcionales, datos sensibles, publicidad personalizada o transferencias que requieran una autorización separada.
2.19 Disponibilidad y responsabilidad
Soul Rise procura mantener el Sitio disponible y la información actualizada, pero pueden ocurrir interrupciones técnicas. Ninguna cláusula excluye responsabilidad por dolo, negligencia, productos inseguros, daños a la salud, incumplimiento de una obligación esencial ni derechos que la ley considere irrenunciables.
Cuando legalmente sea posible limitar responsabilidad por un servicio digital accesorio y gratuito, dicha limitación se aplicará solo al daño directo, probado y razonablemente previsible. No afectará los derechos relacionados con productos pagados, garantías, reembolsos, bonificaciones o protección de datos.
2.20 Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados exclusivamente por hechos imprevisibles e inevitables fuera de su control razonable. La parte afectada deberá informar oportunamente y tomar medidas para reducir el impacto. Si el cumplimiento se vuelve imposible, se ofrecerá reembolso o la solución que corresponda conforme a la ley.
2.21 Cambios a estos Términos
Soul Rise puede actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o tecnológicos. La nueva versión se aplicará hacia el futuro desde la fecha publicada y no modificará pedidos ya confirmados. Los cambios materiales se comunicarán de forma razonable. Si una nueva actividad requiere consentimiento, se solicitará por separado.
2.22 Legislación, reclamaciones y Profeco
Estos Términos se rigen por las leyes federales de México. Antes de iniciar una reclamación formal, puede contactar a Soul Rise en hola@soulriseoils.com, +52 55 6792 9833 o en el domicilio indicado. Esto no limita su derecho a acudir directamente a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o a otra autoridad competente.
Profeco: Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 en Ciudad de México y zona metropolitana, u 800 468 8722 en el resto del país; también puede consultar los mecanismos de queja y conciliación en https://www.gob.mx/profeco.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.